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Error '-6001' de Installshield durante la instalación.

Resolución nº 1: actualización automática
Descargue y ejecute la aplicación muveeDoctor (292 KB) para actualizar automáticamente el sistema.

Nota: podrían no admitirse algunas instalaciones de Windows 98 / ME.

Posible mensaje de errorSolución
No fue posible eliminar uno o más archivos mientras se actualizaba el sistema.
  1. Asegúrese de que está ejecutando la aplicación muveeDoctor con suficientes permisos.
  2. Cierre todas las demás aplicaciones.
  3. Reinicie Windows y vuelva a iniciar la aplicación muveeDoctor.
  4. Si el problema persiste, realice la actualización manual que se describe a continuación.
Ocurrió un error desconocido mientras se actualizaba el sistema. Realice la actualización manual que se describe a continuación. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de asistencia en línea.
No se admite su instalación de Windows.Esto puede ocurrir en algunas instalaciones de Windows 98/ME. Realice la actualización manual que se describe a continuación.

Resolución nº 2: actualización manual

  1. Abra la carpeta que se encuentra en la ruta X:\Archivos de programa\Archivos comunes\Installshield\Professional, donde X: indica la letra de la unidad de su instalación actual de Windows. En la mayoría de los casos será C:. (Nota: 'X:\Archivos de programa\Archivos comunes' corresponde a la versión de Windows en español.)
  2. Localice la carpeta 'RunTime' y haga clic con el botón derecho para cambiar su nombre (asegúrese de que dispone de suficientes derechos para realizar esta operación).
  3. Cambie el nombre de la carpeta por 'RunTime_ANTIGUO', por ejemplo.
  4. Cierre la carpeta e intente instalar de nuevo el software de muvee.

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Error 'ISRT.VerGetFileVersion (0x80040707)' durante la instalación

Mensaje de error 'DLL function call crashed: ISRT. VerGetFileVersion, setup will now terminate'. Este mensaje puede aparecer si tiene instalado QuickTime 7 en su sistema.

Resolución: actualización manual

  1. Desinstale QuickTime 7 del sistema.
  2. Pruebe a instalar de nuevo el software de muvee.
  3. Vuelva a instalar QuickTime.

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muvee autoProducer 6 se cierra después de hacer clic en 'Guardar' o 'Grabar'.

Compruebe que tiene instalada la versión más reciente de Apple QuickTime 7.1.5. Si no es así, descargue la versión más reciente de QuickTime aquí e instálela.

Asimismo, busque el archivo 'FFDshow.ax' en su sistema. Si lo encuentra, cambie su nombre por 'FFDshow.ant', por ejemplo, y vuelva a crear/guardar su muvee.

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Estoy utilizando muvee autoProducer 6, pero la función de personalización no parece funcionar con algunos de los stylePacks que compré anteriormente.

Tiene que actualizar los stylePacks para que funcionen correctamente con muvee autoProducer 6.
Aquí puede obtener sus actualizaciones de stylePacks gratuitas

Tenga en cuenta que la actualización de sus stylePacks actuales no los convierte en superStyles.

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Mi muvee autoProducer 5 no funciona con Vista.

muvee autoProducer 6 es compatible con Vista. Más información sobre muvee autoProducer 6.

Si utiliza muvee autoProducer 5 o una versión anterior, puede actualizarla a muvee autoProducer 6 a partir de 39,95 $ aquí.

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¿Dónde se puede obtener información técnica para muvee autoProducer 6?

Haga clic aquí para obtener información sobre los formatos compatibles, idiomas disponibles y requisitos del sistema para muvee autoProducer 6.

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¿Qué tipo de tarjeta FireWire debe adquirirse?

muvee autoProducer funciona con la mayoría de las interfaces FireWire/IEEE 1394 compatibles con OHCI 1.0. En el sitio de compatibilidad de hardware de Windows de Microsoft encontrará una lista actualizada de tarjetas compatibles en el menú desplegable bajo "1394 Controller".

Tenga presente que muvee autoProducer podrá no funcionar con algunas tarjetas de captura de gama alta, como las de Canopus. Estas tarjetas a menudo integran compatibilidad con representación por hardware, y capturan el vídeo en formatos que utilizan códecs no admitidos por la API DirectShow de Microsoft.

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¿Se admite la interfaz VAIO i.Link de Sony?

muvee autoProducer funciona con la mayoría de los nuevos portátiles Sony VAIO equipados con una interfaz i.Link integrada. Sin embargo, los portátiles VAIO más antiguos utilizan controladores de vídeo digital patentados de Sony que sólo funcionan con el software de Sony.

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¿Qué tipos de cámaras o videocámaras son compatibles con muvee autoProducer?

muvee autoProducer funciona con la mayoría de las cámaras de fotos digitales y videocámaras miniDV equipadas con una conexión USB o FireWire.

Haga clic aquí para obtener la lista de formatos de vídeo y de imagen admitidos por muvee autoProducer 6.

Tenga presente que muvee autoProducer no se ha sometido a prueba con las videocámaras DVCAM más profesionales.

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Aparece un mensaje de error indicando que la cámara no se inicializó.

muvee autoProducer podría no inicializar la videocámara si no se ha cargado una cinta. Pruebe a cargar una cinta, vuelva a conectar la videocámara (mediante USB o FireWire) y enciéndala antes de iniciar la función de captura de vídeo en muvee autoProducer.

muvee autoProducer no admite la captura de vídeo analógico. Si tiene grabaciones de vídeo analógico, utilice otro software de captura de vídeo para convertirlo al formato digital en el PC. Podrá entonces importar estos archivos de vídeo digital a muvee autoProducer.

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El software indica que mi clave de producto no es válida. ¿Qué pasa?

Compruebe que ha introducido la clave de producto completa, incluidos los guiones (por ejemplo, 12345-ABCDE-54321-...).

Si dispone de una instalación anterior de muvee autoProducer, desinstálela antes de instalar la versión más reciente.

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¿Se puede grabar un CD/DVD en muvee autoProducer?

A partir de la versión 4, muvee autoProducer ofrece grabación integrada de CD/DVD en la aplicación, por lo que no es necesario utilizar otro software de grabación.

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¿Se puede crear un muvee sin ediciones automáticas? No quiero que se omitan imágenes de mis grabaciones.

Si está utilizando muvee autoProducer 5 y versiones anteriores, deberá descargar el stylePack 'Keep It All' (Conservar todo). Como su propio nombre indica, este stylePack contiene 12 estilos que le permiten añadir efectos simples, como un tono sepia, a sus vídeos e imágenes, sin suprimir ninguna parte de sus grabaciones.

Si ya utiliza muvee autoProducer 6, el comportamiento Keep It All está incluido como una opción que se puede aplicar a cualquier vídeo o estilo. Basta con hacer clic en Personalize (Personalizar) y seleccionar la opción Best fit for videos and pictures (Mejor ajuste para vídeo e imágenes) en la ficha Duration (Duración). Esta opción conservará las grabaciones originales sin editarlas automáticamente.

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La interfaz de la aplicación muvee autoProducer es demasiado grande y no puedo ver todos los botones en la pantalla.

Para que la interfaz de muvee autoProducer aparezca correctamente, la resolución de la pantalla debe ser de 1024 x 768 como mínimo.

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¿Por qué es tan baja la calidad de la vista previa? ¿Aparecerá con claridad el muvee cuando lo guarde?

Las vistas previas de muvee se generan a baja resolución para que pueda ver con rapidez los cambios realizados.

Cuando se guarda un muvee, la producción se representa correctamente según el formato elegido. El formato DVD (MPEG-2) ofrece la mejor calidad de salida, pero esto también depende de la calidad de los vídeos e imágenes originales.

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En comparación con las versiones anteriores, muvee autoProducer 6 parece tardar más tiempo en guardar y grabar un muvee.

muvee autoProducer 6 requiere más memoria y más tiempo para guardar y grabar un muvee.

Para agilizar este proceso, podría guardar el muvee en la unidad de disco duro del PC y después grabarlo por separado en un CD/DVD.

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¿Qué diferencia existe entre guardar un muvee y guardar un proyecto?

Al guardar un muvee se representa la salida acabada en un archivo especificado en el formato elegido (como WMV, MPEG-2 o AVI).

Al guardar un proyecto se conserva el trabajo en curso como un archivo .mvex (.mve en el caso de muvee autoProducer 5), de modo que pueda salir de muvee autoProducer y después reiniciar el proyecto sin tener que empezar desde cero. Los archivos multimedia, el estilo seleccionado y otros ajustes se conservan cuando se guarda un proyecto.

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¿Cuánto espacio se necesita en el disco duro para capturar vídeo digital en el PC?

1 hora de grabación de vídeo digital capturado ocupa por lo general unos 12 GB de espacio en disco.

muvee autoProducer captura vídeo en el formato DV de tipo 1.

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Estoy intentando capturar un vídeo que ocupa más de 4 GB en un disco duro VFAT, pero el programa lo divide en varios archivos de vídeo. ¿Por qué?

En los sistemas que utilizan un sistema de archivos VFAT, el proceso de captura guarda automáticamente un nuevo archivo por cada 4 GB aproximadamente de vídeo capturado. Se trata de evitar que el tamaño del archivo rebase el límite máximo que se admite en VFAT.

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¿Por qué se omiten tantos cuadros cuando utilizo muvee autoProducer para capturar un vídeo?

Este problema suele provocar que el vídeo capturado contenga muchas ráfagas cortas de ruido en forma de zumbido. Se debe a la discontinuidad de la información.

Para evitarlo, debe utilizar un disco duro de 7.200 rpm como mínimo, y desfragmentarlo con regularidad para conseguir el máximo rendimiento.

Este problema se suele resolver ejecutando la utilidad Desfragmentador de disco de Windows en el PC.

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¿Se puede utilizar música de iTunes para crear muvees?

El software de muvee sólo funciona con música que no esté protegida por DRM, por lo que no se puede utilizar la música de iTunes para crear un muvee.

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Error: los muvees seleccionados no se pueden grabar porque faltan sus archivos de origen.

Esto suele ocurrir cuando se inicia un archivo de un proyecto muvee guardado anteriormente en el que: 1. ha importado archivos de vídeo, imagen y música de una fuente externa como un dispositivo de memoria portátil, un CD, un disco duro portátil o una unidad de red, o 2. ha movido los archivos de origen o ha cambiado el nombre de la carpeta en la que se encuentran. Cuando se reinicia este tipo de proyecto, muvee autoProducer intenta localizar los archivos multimedia en la ubicación en la que se importaron por última vez. Asegúrese de que la fuente externa (dispositivo de memoria portátil, CD, disco duro portátil o unidad de red) está conectada, para que los archivos multimedia sean accesibles. Se recomienda copiar los medios en la unidad de disco duro del PC para evitar este problema.

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¿Por qué aparece un mensaje de error mientras se analizan los archivos de vídeo, imagen o música?

Los formatos de medios incompatibles o el uso de otros codificadores que emplean códecs patentados pueden provocar errores durante el análisis.

Haga clic aquí para obtener la lista de formatos de vídeo y de imagen admitidos por muvee autoProducer 6.

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¿De qué otras maneras se puede obtener ayuda?

Si no ha encontrado una respuesta aquí, póngase en contacto con el equipo de asistencia de muvee a través de nuestro formulario de asistencia en línea.

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Hace poco realicé una compra, pero no pedí un CD suplementario. ¿Cómo se pide un CD?

Puede pedir un CD suplementario para cada producto que compre, y cada CD cuesta 11,95 $ (pago con tarjeta de crédito únicamente).

Si no pidió un CD suplementario cuando compró el producto y desea hacerlo ahora, envíe sus datos a través de nuestro formulario de asistencia en línea.

Tenga presente que los CD suplementarios no están disponibles para las compras realizadas a través de PayPal.

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Hace poco realicé una compra, pero no he recibido un mensaje de correo electrónico con el enlace de descarga y la clave de licencia.

Varias posibilidades:

  • A veces, los clientes o servidores de correo electrónico filtran involuntariamente los mensajes enviados por los colaboradores de comercio electrónico de muvee, element5 y PayPal. Examine las carpetas de correo electrónico 'Correo no deseado' o 'Spam' para ver si los mensajes se han filtrado.
  • Si realizó la compra a través de PayPal, PayPal podrá tardar hasta 5 días laborables en tramitar su transacción, según la modalidad de pago.
  • Si realizó la compra a través de element5 y no ha recibido un mensaje de correo electrónico, visite su centro de atención al cliente.

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Tengo una versión gratuita o combinada de software de muvee (descarga de prueba gratuita, incluida con un nuevo PC o cámara, etc.). ¿Cómo puedo actualizarla a la versión completa?

Puede actualizarla a la versión completa haciendo clic en Help -> Support and upgrades (Ayuda -> Asistencia y actualizaciones) en el menú principal de la aplicación muvee autoProducer.

Si está utilizando una versión de prueba gratuita que ha prescrito, inicie la aplicación y haga clic en 'Upgrade now' (Actualizar ahora) para adquirir una clave de producto. Introduzca la clave del producto para desbloquear la versión de prueba sin necesidad de volver a descargar el software.

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¿Cómo se actualiza muvee autoProducer 5?

Si utiliza muvee autoProducer 5 o una versión anterior, puede actualizarla a muvee autoProducer 6 a partir de 39,95 $ aquí.

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¿Dónde se pueden adquirir los productos de muvee?

muvee vende todos sus productos en línea. En nuestro sitio Web, cada una de las páginas de productos incluye un botón 'Adquiéralo ahora' en el que puede hacer clic para añadir ese producto al carrito de la compra. Después podrá seguir comprando o abonar el importe de la compra.

En algunos establecimientos minoristas podrá encontrar versiones del software de muvee, pero la versión más reciente sólo está disponible en nuestro sitio Web.

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¿Qué modalidades de pago aceptan?

La manera más rápida y más cómoda de adquirir en línea es mediante una tarjeta de crédito a través de nuestro proveedor de comercio electrónico seguro, element5, o de PayPal.

Si no tiene una tarjeta de crédito y necesita una forma de pago alternativa, visite el centro de atención al cliente de element5.

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Acabo de adquirir un producto de muvee en línea. ¿Cómo se puede descargar el programa?

Una vez que se haya tramitado su pedido, recibirá un mensaje de correo electrónico que contiene un enlace de descarga y una clave de producto única para cada producto que haya adquirido.

Si no ha pedido un CD suplementario de los productos, conviene guardar cada archivo descargado por si tiene que instalarlo en el futuro.

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¿De qué otra manera se puede obtener ayuda para comprar productos?

Visite el centro de atención al cliente de element5 para obtener información más detallada sobre la manera de cursar un pedido, realizar el pago y hacer un seguimiento de la entrega.

También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por fax:

Compras - EE.UU. (inglés):
Tel.: (952) 646-5022 o bien (800) 406-4966 (llamada gratuita)
Fax: (952) 646-4552


Compras - Europa (inglés, francés, alemán, italiano, portugués, español):
Tel.: +49 221 31088-30
Fax: +49 221 31088-29

Tenga presente que este servicio sólo está disponible para las compras efectuadas a través de nuestro proveedor de comercio electrónico, element5.

Para preguntas relacionadas con compras realizadas a través de PayPal, póngase en contacto con el equipo de asistencia de muvee a través de nuestro formulario de asistencia en línea.